Cliquez sur Mon compte situé en haut de la page.Depuis le tableau de bord de votre compte, cliquez sur le lien Modifier à côté des informations que vous souhaitez mettre à jour.
Tous nos cartons sont fabriqués sur mesure, c'est pourquoi nous ne fournissons malheureusement pas d'échantillons gratuits de taille personnalisée.Nous proposons un kit d'échantillons gratuit lorsque vous créez un compte chez nous, qui présente l'épaisseur de notre carton, nos revêtements et notre qualité d'impression.
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes sur notre site sécurisé : Visa, MasterCard, Discover et American Express.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien du mot de passe situé sur la page de connexion.Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous pouvez recevoir immédiatement des devis sur les articles proposés via notre site Web.Des devis personnalisés peuvent être demandés via le service client.Des devis personnalisés sont requis sur tout article non proposé sur notre site Web.Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les articles utilisant l'estampage à chaud, le gaufrage, les revêtements spéciaux, le papier spécial, les couleurs d'accompagnement, les structures ou inserts personnalisés ou l'impression au verso.Les devis personnalisés peuvent prendre de 24 à 72 heures, selon la complexité du devis.Les devis personnalisés sont préliminaires en attendant l’examen de l’illustration finale
Notre délai de production pour les devis personnalisés est de 18 jours ouvrables après l’approbation des illustrations.Ce délai reflète notre délai de production habituel mais ne constitue pas une garantie.Cela n'inclut pas le temps d'expédition.Les commandes soumises ou approuvées pour la production PST du lundi au vendredi seront traitées le jour ouvrable suivant.Toutes les estimations de temps excluent les week-ends et les jours fériés.Tous les articles sont expédiés par FedEx Ground, sauf indication contraire.Nous exigeons une adresse physique pour tous les envois et ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes postales.Une fois votre commande expédiée, une notification vous sera envoyée par e-mail avec un numéro de suivi.Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
If you have any questions, please reach out to our customer service department at Kaierda@ZGkaierda.com
Les échantillons simples sont des échantillons de carton blanc non imprimés de vos dimensions uniques.Des échantillons simples arriveront en quantité de deux pour 12 $.Commander un échantillon simple est une excellente idée pour vous assurer que votre produit rentre parfaitement dans son emballage avant de passer une commande plus importante.
Des échantillons simples arriveront étiquetés avec la structure, le type de planche et les dimensions.Si vous ne souhaitez pas que vos échantillons soient étiquetés, veuillez contacter le service client avant de passer votre commande.
Notre option d'impression numérique est disponible en quantités de 2 à 50 sur du papier support non couché (18 pt).Les impressions numériques sont plus sensibles aux rayures et aux fissures que les tirages offset.Les prototypes numériques n'ont pas la même qualité qu'une série de production, mais sont parfaits à des fins de prototypage.Les prototypes sont parfaits pour les réunions d'acheteurs, les nouvelles études de marché, les salons professionnels et partout où votre proposition de produit a besoin d'un avantage concurrentiel.Le délai d'exécution habituel pour les prototypes numériques est de 7 à 10 jours ouvrables après l'approbation des illustrations.
Pour des résultats d’impression optimaux, veuillez vous référer aux directives de soumission d’œuvres d’art décrites dans le lien ci-dessous.Toutes les illustrations doivent être configurées en CMJN pour être imprimées avec un fond perdu de 1/8". Toutes les polices doivent être encadrées pour éviter d'être remplacées par une police par défaut, et tous les liens doivent être intégrés dans l'illustration. Toutes les images doivent avoir au moins 300 ppp. pour une impression optimale. Nous n'apportons aucune correction ni modification aux illustrations du client. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les directives de soumission des illustrations ont été correctement suivies. Vous pouvez choisir de procéder à la production sans tenir compte de ces directives, à vos propres risques.
Les illustrations doivent être soumises sur une ligne de découpe téléchargée depuis notre site Web ou envoyées par courrier électronique depuis le service client pour des devis personnalisés.Les lignes de découpe ne peuvent pas être modifiées ou éditées ;si vous avez besoin d'une ligne de découpe qui n'est pas disponible sur notre site veuillez contacter le service client pour commander une structure personnalisée.Si vous commandez l'une de nos boîtes de taille standard, veuillez cliquer sur le lien « Télécharger la ligne de découpe PDF » sur la page du constructeur de produits.Sélectionnez ensuite « Commander des boîtes et soumettre des illustrations ».Cela vous mènera directement au panier.Une fois que vous avez vérifié et que la commande a été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec un lien pour soumettre votre œuvre finale.* Nous vous enverrons par e-mail une épreuve PDF pour approbation finale avant de passer votre commande en production.
Si vous commandez l'une de nos boîtes de taille personnalisée, veuillez sélectionner « Commander des boîtes et soumettre une illustration » après avoir effectué la sélection des boîtes sur la page de création de produits.Cela vous mènera directement au panier.Une fois que vous avez vérifié et que la commande a été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec un lien pour soumettre votre œuvre finale.* Dans les 24 heures ouvrables suivant le traitement de votre commande, nous enverrons votre ligne de découpe personnalisée à l'adresse e-mail associée. avec votre compte.Une fois que vous avez placé votre œuvre sur notre ligne de découpe, vous pouvez la soumettre via le lien contenu dans votre e-mail de confirmation de commande.Nous vous enverrons par e-mail une épreuve PDF pour approbation finale avant de passer votre commande en production.
*If you delete, do not receive, or otherwise can’t find your Order Confirmation email, please attach your artwork in an email and send to kaierda@zgkaierda.com. Please reference your nine-digit Order # in the subject line of your email.
*Veuillez noter que le temps de production ne commence qu'après réception de l'approbation finale de vos épreuves PDF.
Notre délai de livraison standard est de 10 à 12 jours ouvrables après l’approbation des illustrations.Les délais de livraison standard reflètent nos délais de production habituels mais ne constituent pas une garantie.Cela n'inclut pas le temps d'expédition.Les commandes soumises ou approuvées pour la production PST du lundi au vendredi seront traitées le jour ouvrable suivant.Toutes les estimations de temps excluent les week-ends et les jours fériés.Tous les articles sont expédiés par FedEx Ground, sauf indication contraire.Nous exigeons une adresse physique pour tous les envois et ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes postales.Une fois votre commande expédiée, une notification vous sera envoyée par e-mail avec un numéro de suivi.Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.Veuillez noter qu'en raison de notre implication dans la fabrication d'une variété d'entreprises médicales et pharmaceutiques, toutes les commandes directement liées à la pandémie de COVID-19 sont prioritaires en ce moment.Soyez assuré que si le statut de votre commande semble être affecté de quelque manière que ce soit par cette pandémie, nous vous contacterons pour vous informer de tout retard.
Les frais de livraison sont calculés en ligne et varient en fonction de la taille de la commande, du poids et du nombre de colis à livrer.
Une fois votre commande Kaierda expédiée, vous pouvez facilement suivre votre colis.Connectez-vous à votre compte Kaierda et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.Cliquez sur votre numéro de suivi pour voir le statut de votre envoi.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des procédures de dédouanement pouvant entraîner des retards de livraison.Certaines expéditions, comme les expéditions internationales, ont une traçabilité limitée.
Si votre colis apparaît comme livré, mais que vous ne l'avez pas encore reçu :
1. Recherchez les avis de tentative de livraison.
2. Recherchez votre colis autour de votre lieu de livraison.
3. Assurez-vous que personne d'autre n'a accepté le colis.
4. Attendez la fin de la journée car les colis apparaîtront parfois comme livrés alors qu'ils sont encore en transit.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu et que vous n'avez reçu aucun avis de tentative de livraison, veuillez contacter notre service client.
Produit endommagé :
Si les articles que vous avez reçus semblent endommagés, veuillez contacter nos représentants du service client ici.Nous examinerons votre demande et vous aiderons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.Lorsque vous contactez le service client, veuillez inclure votre numéro de commande et une description détaillée du ou des produits endommagés.Si le produit semble endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dans les 10 jours, car nos transporteurs n'accepteront les réclamations que pendant ce délai.
Commande incomplète :
Nous nous efforçons de fabriquer et d’expédier vos produits avec précision et à temps.Dans les rares cas où une commande serait en rupture de stock en raison de problèmes de qualité, nous nous réservons le droit de refuser une nouvelle édition des pièces manquantes tant que la pénurie est inférieure ou égale à 10 % de la commande réelle.Si vous rencontrez un problème avec des articles manquants dans votre envoi, des produits manquants ou des articles incorrects, veuillez contacter notre service client ici.
Problème de facturation :
Veuillez contacter notre service client pour tout problème de facturation.Si vous constatez des frais non autorisés de la part de zgKaierda.com sur votre carte de débit ou de crédit, veuillez contacter la société de votre carte de crédit ou votre banque pour contester tout frais non autorisé.Si votre compte Kaierda a été utilisé sans votre autorisation, veuillez réinitialiser le mot de passe de votre compte ici et supprimer toutes les informations de paiement enregistrées.Si vous souhaitez fermer votre compte Kaierda, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Notre personnel dévoué du service client est là pour vous aider.Veuillez nous fournir votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.Tout problème relatif à votre commande, y compris un produit endommagé ou manquant, doit être signalé au service client de Kaierda dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre produit.
Si vous devez effectuer une modification ou annuler une partie ou la totalité de votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite.Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande.Veuillez noter qu'il n'est pas toujours possible de modifier ou d'annuler une commande, car tous les articles sont fabriqués sur commande.Si la commande est déjà en traitement ou en transit, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
Vous serez informé dans un délai de deux (2) jours ouvrables du statut de votre demande de modification ou d'annulation.
En raison de la nature personnalisée de notre produit, nous n'offrons aucun retour ou crédit sur le produit à moins qu'il n'ait été déterminé comme étant défectueux ou endommagé.Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client.Nous visons la qualité, c'est pourquoi nous vous demandons de retourner les produits endommagés ou défectueux pour inspection dans nos locaux.Dans le cas où une commande est retournée en raison de notre erreur, les frais d'expédition de la commande originale seront remboursés.Si votre produit s'avère défectueux ou endommagé, il sera réimprimé et expédié sans frais supplémentaires conformément à nos délais d'exécution standard.
Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour qui peut être obtenu après dépôt d'un rapport auprès de notre service client.Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements pour les frais d'expédition de retour.Veuillez prévoir 1 à 2 semaines après réception de votre retour pour que votre remboursement soit traité.Nous n'émettons pas de remboursements ou de crédits pour les problèmes signalés plus de 30 jours après la livraison, ou pour les produits endommagés signalés plus de 10 jours après la livraison.
Kaierda se réserve le droit d'apporter des modifications à notre politique avec peu ou pas de préavis, à tout moment.Lorsque nous procédons à un changement majeur de politique, nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout changement à venir auquel vous pouvez vous attendre via notre newsletter.Veuillez vous assurer que vous êtes inscrit à notre newsletter, car autrement nous ne pouvons pas vous ajouter à des e-mails de notification de masse.